お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。
ご注文について
- Q. 会員登録をしなくても購入できますか。
- A. はい。会員登録は任意で、ゲストとしてご購入いただけます。
- Q. 注文確認メールが届きません。
- A. まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力に誤りがある可能性がありますので、[email protected] までご注文者名を添えてご連絡ください。
- Q. 注文後に内容を変更したり、キャンセルしたりできますか。
- A. ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更、お届け先の変更は原則としてお受けできません。ご注文の前に内容をよくご確認ください。
- Q. 電話やメールで注文できますか。
- A. ご注文は本サイト上でのみ承っております。
お支払いについて
- Q. どのような支払方法がありますか。
- A. クレジットカード、PayPay、au PAY、銀行振込、コンビニ決済、Pay-easy、あと払い（Paidy）の7種類がご利用いただけます。
- Q. 使えるクレジットカードのブランドを教えてください。分割払いはできますか。
- A. VISA、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。お支払いは一括払いのみとなります。
- Q. 銀行振込の振込先はどこで確認できますか。
- A. 振込先口座はご注文ごとに異なり、注文完了ページに表示されます。振込手数料はお客様のご負担となります。
- Q. コンビニ決済はどの店舗で支払えますか。手数料はかかりますか。
- A. ファミリーマート・ローソン・ミニストップでお支払いいただけます。決済手数料は220円（税込）です。
- Q. 支払期限はいつまでですか。
- A. 銀行振込・コンビニ決済・Pay-easyは、ご注文日を含めて5営業日以内にお支払いください。期限内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。クレジットカード、PayPay、au PAY、あと払い（Paidy）は、ご注文時にお支払いが確定します。
- Q. 領収書は発行してもらえますか。
- A. 必要な場合は、ご注文番号を添えて [email protected] までご連絡ください。
配送について
- Q. 送料はいくらですか。
- A. 日本国内全域無料です。離島を含め、追加料金はいただきません。
- Q. 注文してからどのくらいで届きますか。
- A. ご注文の確認後（前払いのお支払い方法の場合はご入金の確認後）、7〜14日以内に発送し、発送後、通常2〜7日でお届けします。
- Q. 配送状況を確認したいのですが。
- A. 発送時に追跡番号をメールでお知らせします。配送業者のサイトで状況をご確認いただけます。
- Q. 配達日時や配送業者を指定できますか。
- A. 申し訳ございませんが、配送業者および配達日時のご指定は承っておりません。
- Q. 海外に発送してもらえますか。
- A. 海外への発送、および海外からのご注文のサポートは行っておりません。
- Q. 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか。
- A. 配送業者の不在連絡票に従って再配達をご依頼ください。長期のご不在等により商品が当店へ返送された場合、再送に要する費用はお客様のご負担となることがあります。
返品・交換について
- Q. サイズが合いませんでした。返品できますか。
- A. 商品到着後7日以内に事前にメールでご連絡いただき、当店からの返品受付メール受領後7日以内にご返送いただける場合にお受けします。未使用・未洗濯で、タグ・付属品・箱がすべて揃っていることが条件です。返送料はお客様のご負担となり、返金額は商品代金のみとなります。
- Q. 不良品や、注文と違う商品が届きました。
- A. 商品到着後7日以内に [email protected] までご連絡ください。返送料は当店が負担し、交換または全額返金にて対応いたします。
- Q. 返品できない商品はありますか。
- A. セール品・特別価格品、下着や水着など肌に直接触れる商品、ご使用・お洗濯・加工・丈のお直しをされた商品、タグや付属品を外された商品などは、返品をお受けできません。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
- Q. 返金はいつ受けられますか。
- A. 返品商品の到着および状態の確認後、7営業日以内に手続きを行います。返金は原則としてご購入時と同じ方法で行い、銀行振込・コンビニ決済・Pay-easyの場合はご指定の口座へお振り込みいたします。
商品について
- Q. 取り扱っている商品は正規のルートのものですか。
- A. 当店の商品はすべて並行輸入品です。国内正規代理店を経由していないため、正規代理店による保証・修理・アフターサービスの対象外となる場合があります。
- Q. 箱やタグの状態はどうですか。
- A. 輸入品の性質上、外箱・保存袋・紙タグに傷や汚れがある場合や、これらが同梱されていない場合があります。あらかじめご了承ください。
- Q. 画像と実物の色が違って見えます。
- A. ご覧になる端末やモニターの設定、撮影時の照明により、色味が実物と異なって見える場合があります。
- Q. サイズの選び方を教えてください。
- A. 同じサイズ表記でもブランドやモデルにより寸法が異なり、採寸方法による誤差も生じます。商品ページに実寸の記載がある場合は、お手持ちの品と比較のうえご検討ください。
- Q. 在庫があると表示されていたのに、欠品の連絡が来ました。
- A. 在庫は他の販売チャネルと共有して管理しているため、ご注文後に欠品が判明する場合があります。その際はメールでご連絡のうえキャンセルとし、お支払い済みの代金は全額返金いたします。
- Q. 再入荷の予定はありますか。
- A. 商品によって異なります。気になる商品がございましたら、商品名を添えて [email protected] までお問い合わせください。
会員について
- Q. 会員登録をすると何ができますか。
- A. ご注文履歴の確認と、お届け先住所の保存がご利用いただけます。
- Q. パスワードを忘れました。
- A. ログイン画面のパスワード再設定から、ご登録のメールアドレスを入力して再設定してください。
- Q. 退会したいのですが。
- A. [email protected] までご連絡ください。
セキュリティ・個人情報について
- Q. クレジットカード情報は保存されますか。
- A. 決済情報は決済代行会社（KOMOJU等）が処理します。当店がお客様のクレジットカード番号を取得・保持することはありません。
- Q. 個人情報はどのように扱われますか。
- A. ご注文の処理、商品の発送、お問い合わせ対応、法令への対応に利用します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
